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Solicitud de Eliminación de Datos

Tu Derecho a la Eliminación

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas. Este derecho está garantizado por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y aplica tanto a médicos usuarios de la plataforma como a pacientes cuyos datos hayan sido procesados a través de Doktor.

Qué Datos Eliminamos

  • Información de tu cuenta (nombre, email, teléfono, credenciales)
  • Datos de pacientes asociados a tu consultorio
  • Historial de conversaciones con el agente de WhatsApp
  • Configuración del agente IA y datos de integraciones
  • Registros de facturación (sujeto a requisitos legales fiscales)

Cómo Solicitar la Eliminación

Para solicitar la eliminación de tus datos:

  1. Envía un email a [email protected]
  2. Incluye tu nombre completo y el email asociado a tu cuenta
  3. Especifica qué datos deseas eliminar (o indica que deseas eliminación total)
  4. Adjunta una identificación oficial para verificar tu identidad

Tiempo de Procesamiento

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP. Te notificaremos por email cuando la eliminación se complete.

Datos que Debemos Retener

Algunos datos pueden ser retenidos por requisitos legales o fiscales:

  • Conforme al Código Fiscal de la Federación, los comprobantes fiscales digitales (CFDI) deben conservarse durante un mínimo de 5 años
  • Los registros de consentimiento informado de pacientes se retienen conforme a la NOM-004-SSA3-2012 que establece plazos mínimos de conservación del expediente clínico

Al completar tu solicitud, te informaremos con detalle qué datos fueron eliminados y cuáles se retienen por obligación legal, así como la fecha estimada en que estos serán destruidos.

Alcance de la Eliminación

La eliminación abarca todos los sistemas de Doktor: base de datos principal, respaldos automáticos, registros de conversaciones con el agente de WhatsApp y archivos adjuntos almacenados. Una vez procesada tu solicitud, la eliminación es irreversible y no podremos recuperar la información.

Te recomendamos exportar los datos que necesites conservar antes de enviar la solicitud. Puedes hacerlo desde la sección de Configuración de tu cuenta en el dashboard (app.doktor.mx).

Contacto

Email: [email protected]