Solicitud de Eliminación de Datos
Ejercicio del derecho de Cancelación (ARCO) conforme a la LFPDPPP
Tu Derecho a la Eliminación
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas. Este derecho está garantizado por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y aplica tanto a profesionales de la salud usuarios de la plataforma, como a pacientes cuyos datos hayan sido procesados a través de Doktor, así como a visitantes del directorio médico.
Qué Datos Eliminamos
Para profesionales de la salud:
- Información de tu cuenta (nombre, email, teléfono, credenciales)
- Datos de pacientes asociados a tu consultorio
- Historial de conversaciones con el asistente de WhatsApp
- Transcripciones de consultas y notas médicas
- Configuración del agente de IA y datos de integraciones (Google Calendar, WhatsApp)
- Recetas electrónicas y documentos clínicos generados
- Aviso de privacidad y registros de consentimiento de tu consultorio
Para pacientes:
- Datos de identificación y contacto
- Historial de citas y consultas
- Conversaciones con el asistente de WhatsApp
- Documentos y expediente clínico digital
Para perfiles del directorio:
- Perfil público en el directorio doktor.mx
- Información profesional y de consultorio indexada
Cómo Solicitar la Eliminación
Para solicitar la eliminación de tus datos:
- Envía un email a [email protected]
- Incluye tu nombre completo y el email o teléfono asociado a tu cuenta
- Especifica qué datos deseas eliminar (o indica que deseas eliminación total)
- Adjunta una copia de identificación oficial para verificar tu identidad
Tiempo de Procesamiento
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de tu solicitud completa, conforme a los artículos 32 y 33 de la LFPDPPP. Te notificaremos por email cuando la eliminación se haya completado.
Datos que Debemos Retener
Algunos datos pueden ser retenidos por obligaciones legales o fiscales, aun cuando solicites su eliminación:
- Comprobantes fiscales (CFDI): conforme al Código Fiscal de la Federación, deben conservarse durante un mínimo de 5 años
- Expediente clínico: los registros médicos se retienen conforme a los plazos mínimos de conservación establecidos en la NOM-004-SSA3-2012
- Registros de consentimiento informado: se conservan como evidencia legal del cumplimiento normativo
Al completar tu solicitud, te informaremos con detalle qué datos fueron eliminados y cuáles se retienen por obligación legal, así como la fecha estimada en que estos serán destruidos.
Alcance de la Eliminación
La eliminación abarca todos los sistemas de Doktor: base de datos principal, respaldos automáticos, registros de conversaciones con el asistente de WhatsApp, transcripciones de consultas y archivos adjuntos almacenados. Una vez procesada tu solicitud, la eliminación es irreversible y no podremos recuperar la información.
Te recomendamos exportar los datos que necesites conservar antes de enviar tu solicitud. Si eres profesional de la salud registrado, puedes hacerlo desde la sección de Configuración de tu cuenta en el dashboard (app.doktor.mx).
Contacto
Email: [email protected]
Para conocer cómo tratamos tus datos, consulta nuestro Aviso de Privacidad Integral.